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El plazo de entrega variará según el país de destino. 

• Portugal Continental: 1-2 días hábiles a partir de la fecha del Correo electrónico de Confirmación;
• Madeira y Azores: 3-6 días hábiles a partir de la fecha del Correo electrónico de Confirmación;
• Unión Europea: 3-7 días hábiles a partir de la fecha del Correo electrónico de Confirmación;
• Fuera de la Unión Europea: 5-8 días hábiles a partir de la fecha del Correo electrónico de Confirmación.

Los plazos arriba mencionados son meramente indicativos, sin embargo, Panela Mexedora hará los mejores esfuerzos para que se cumplan, aunque su cumplimiento no dependa únicamente de ella, considerando la intervención de terceras entidades en el proceso de entrega de los Artículos;

El valor de los envíos se presentará al finalizar la compra, según el destino.

Panela Mexedora informará al cliente de la indisponibilidad del/de los producto(s) solicitado(s), así como procederá al reembolso del importe pagado, en un plazo máximo de 15 (quince) días a partir del conocimiento de la indisponibilidad.

Los valores inherentes a los gastos de envío son responsabilidad del cliente, y para cada pedido se realiza un cálculo automático de ese valor, durante el proceso de compra, según el peso del pedido, el país de destino, etc.

En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, Panela Mexedora no se responsabiliza por eventuales retrasos o costes aduaneros, quedando los mismos a cargo del cliente.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de panelamexedora.eu@gmail.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos información sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta a través de panelamexedora.eu@gmail.com.

En caso de devolución sin justa causa, los gastos logísticos de envío correrán por cuenta del cliente.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Período de cancelación de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que también puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en panelamexedora.eu@gmail.com.